§ 1 Zakres obowiązywania i strony umowy

1.1 Niniejszy Regulamin sklepu internetowego (zwany dalej „Regulaminem") firmy Natur Vital Handels GmbH (zwanej dalej „Sprzedawcą") ma zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży towarów zawieranych przez konsumentów lub przedsiębiorców (zwanych dalej „Klientem") ze Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego www.naturabiom.pl. Niniejszym wyklucza się stosowanie własnych warunków Klienta, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.

1.2 Sprzedawca i strona umowy: Nazwa firmy: Natur Vital Handels GmbH Adres siedziby: Wirtschaftszeile Ost 10, AT-4482 Ennsdorf an der Enns, Austria Adres wysyłki i magazynu: Meblowa 5/113, PL-04-464 Warszawa, Polska E-mail: sklep@naturabiom.pl Telefon: +48 539 000 670 NIP: PL5263868566

1.3 Konsumentem w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.4 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje czynności prawnej w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 2 Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zamieszczone w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążącej oferty Sprzedawcy, lecz służą wyłącznie do złożenia wiążącej oferty przez Klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w sklepie internetowym. Po umieszczeniu wybranych towarów w koszyku i przejściu przez elektroniczny proces zamawiania, Klient składa wiążącą ofertę zakupu towarów zawartych w koszyku poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie. Klient może również złożyć ofertę drogą e-mailową lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w terminie pięciu (5) dni poprzez:

  • przesłanie Klientowi pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia zamówienia (e-mail), przy czym decydujące jest jego dotarcie do Klienta, lub
  • dostarczenie Klientowi zamówionego towaru, przy czym decydujące jest jego dotarcie do Klienta, lub
  • wezwanie Klienta do zapłaty po złożeniu zamówienia.

Jeśli zaistnieje kilka z powyższych sytuacji, umowa zostaje zawarta w chwili zaistnienia pierwszej z nich. Termin na przyjęcie oferty rozpoczyna bieg następnego dnia po dniu złożenia oferty przez Klienta i upływa z końcem piątego dnia. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie oferty w powyższym terminie, uznaje się ją za odrzuconą i Klient nie jest już nią związany.

2.4 W przypadku wyboru metody płatności PayPal, Sprzedawca przyjmuje ofertę Klienta już w chwili kliknięcia przycisku finalizującego zamówienie. Płatność jest realizowana za pośrednictwem PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg, zgodnie z warunkami korzystania z serwisu PayPal dostępnymi pod adresem www.paypal.com.

2.5 W przypadku złożenia zamówienia przez formularz online, Sprzedawca zapisuje treść umowy i przesyła ją Klientowi e-mailem po złożeniu zamówienia. Jeśli Klient założył konto w sklepie przed złożeniem zamówienia, dane zamówienia są archiwizowane na stronie Sprzedawcy i dostępne dla Klienta po zalogowaniu się na swoje konto.

2.6 Przed złożeniem wiążącego zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić ewentualne błędy we wprowadzonych danych, korzystając ze standardowych funkcji klawiatury i myszy, aż do momentu kliknięcia przycisku finalizującego zamówienie.

2.7 Umowa jest zawierana wyłącznie w języku polskim.

2.8 Realizacja zamówień i komunikacja odbywa się co do zasady drogą e-mailową i za pośrednictwem automatycznego systemu obsługi zamówień. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu e-mail umożliwiającego odbiór wiadomości od Sprzedawcy. W szczególności, w przypadku korzystania z filtrów antyspamowych, Klient zobowiązany jest zapewnić dostarczalność wiadomości przesyłanych przez Sprzedawcę lub osoby trzecie przez niego upoważnione.

§ 3 Konto klienta

3.1 Zakupy w sklepie możliwe są zarówno z kontem klienta, jak i bez niego.

3.2 Założenie konta jest bezpłatne i wymaga podania adresu e-mail oraz wybrania hasła. Klient zobowiązuje się do podania kompletnych i zgodnych z prawdą danych oraz do zachowania hasła w poufności.

3.3 Konto klienta jest niezbywalne. Klient nie może udostępniać swojego konta osobom trzecim.

3.4 Klient może usunąć swoje konto w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów – bezpośrednio w ustawieniach konta lub drogą e-mailową na adres sklep@naturabiom.pl.

§ 4 Ochrona własności intelektualnej

Treść materiałów udostępnianych przez Sprzedawcę, w tym opisy produktów, zdjęcia, grafiki, teksty i inne materiały, stanowi własność intelektualną Sprzedawcy lub jego partnerów handlowych. Wszelkie wykorzystanie – w szczególności przekazywanie, powielanie, publikowanie, udostępnianie, w tym kopiowanie choćby fragmentów – wymaga wyraźnej uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy. Klienci zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji uzyskanych w ramach relacji handlowej, o ile nie są to informacje przeznaczone do publicznego udostępnienia.

§ 5 Prawo odstąpienia od umowy

5.1 Konsumentom przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy.

5.2 Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawarte są w Pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy (§ 11 niniejszego Regulaminu).

5.3 Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentom, którzy w chwili zawarcia umowy nie są obywatelami żadnego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, a ich jedyne miejsce zamieszkania i adres dostawy znajdują się w chwili zawarcia umowy poza terytorium Unii Europejskiej.

§ 6 Ceny i warunki płatności

6.1 O ile z opisu produktu nie wynika inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi zawierającymi podatek VAT. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są podawane oddzielnie w procesie zamawiania.

6.2 Koszty wysyłki wynoszą zryczałtowane 15,00 PLN za zamówienie i są transparentnie komunikowane Klientowi przed finalizacją zamówienia.

6.3 Dostępne metody płatności są wskazane w sklepie internetowym. Aktualnie w sklepie dostępne są następujące metody płatności:

  • Karta kredytowa (przez Shopify Payments)
  • BLIK (przez Shopify Payments)
  • Klarna (przez Shopify Payments)
  • PayPal
  • Przelewy24

6.4 W przypadku wyboru płatności kartą kredytową lub BLIK za pośrednictwem Shopify Payments, kwota faktury jest wymagalna natychmiast w momencie zawarcia umowy.

6.5 W przypadku wyboru płatności za pośrednictwem serwisu Klarna, realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Sztokholm, Szwecja. Szczegółowe informacje oraz warunki korzystania z Klarna dostępne są na stronie sklepu.

6.6 W przypadku wyboru płatności PayPal, realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg, na warunkach określonych w regulaminie PayPal (www.paypal.com). Jeżeli Sprzedawca oferuje za pośrednictwem PayPal metody płatności, w których dokonuje przedpłaty na rzecz Klienta, Sprzedawca ceduje swoją wierzytelność pieniężną na PayPal. W takim przypadku Klient może dokonać płatności wyłącznie na rzecz PayPal ze skutkiem zwalniającym.

6.7 W przypadku wyboru płatności Przelewy24, realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, Polska (www.przelewy24.pl), na warunkach regulaminu Przelewy24.

6.8 W przypadku uzgodnienia płatności z góry przelewem bankowym, płatność jest wymagalna niezwłocznie po zawarciu umowy, o ile strony nie uzgodnią późniejszego terminu płatności.

6.9 W przypadku zwłoki w płatności Klient zobowiązany jest do zapłaty odsetek za opóźnienie. Ustawowe odsetki za opóźnienie wynoszą zgodnie z prawem polskim (Kodeks cywilny) dla konsumentów 8% rocznie, a dla przedsiębiorców 11,2% rocznie powyżej stopy referencyjnej Narodowego Banku Polskiego (NBP) (stan na: 05/2026). Zastrzega się prawo dochodzenia odszkodowania przekraczającego powyższe stawki. Czas reakcji na zapytania dotyczące płatności: zapytania są rozpatrywane w terminie 7 dni roboczych.

6.10 Faktura jest dostarczana Klientowi wraz z towarem lub – za jego zgodą – w formie elektronicznej drogą e-mailową. W celu wystawienia faktury VAT na firmę, należy podać dane firmy w formularzu zamówienia.

§ 7 Warunki dostawy i wysyłki

7.1 Dostawa odbywa się na terytorium Polski na adres dostawy wskazany przez Klienta, o ile nie uzgodniono inaczej. W przypadku wyboru płatności PayPal, decydujący jest adres dostawy zapisany w serwisie PayPal w chwili dokonywania płatności.

7.2 Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem InPost Kurier. Możliwa jest również dostawa do paczkomatów InPost. Standardowy czas dostawy wynosi 2–3 dni robocze od zaksięgowania płatności (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce).

7.3 Wysyłka realizowana jest z adresu magazynowego Sprzedawcy: Meblowa 5/113, PL-04-464 Warszawa, Polska.

7.4 Jeżeli dostarczenie towaru nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klient ponosi rozsądne koszty, które Sprzedawca w związku z tym poniósł. Nie dotyczy to kosztów wysyłki, jeżeli Klient skutecznie skorzystał z prawa odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy koszty zwrotu towaru reguluje Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy (§ 11).

7.5 Przejście ryzyka: Jeśli Klient działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru przewoźnikowi przez Sprzedawcę. Jeśli Klient działa jako konsument, ryzyko przechodzi co do zasady dopiero z chwilą wydania towaru Klientowi lub upoważnionej przez niego osobie.

7.6 Sprzedawca zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowej lub nienależytej dostawy przez dostawcę. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, gdy niedostarczenie towaru nie leży po stronie Sprzedawcy i zawarł on z dostawcą konkretną transakcję kompensacyjną z należytą starannością. W przypadku niedostępności lub częściowej dostępności towaru Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a świadczenie wzajemne zostanie niezwłocznie zwrócone.

§ 8 Transport i przejście ryzyka

8.1 Przy wysyłce towaru ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta dopiero w chwili wydania towaru Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli jednak Klient sam zawarł umowę z przewoźnikiem, nie korzystając z zaproponowanej przez Sprzedawcę opcji, ryzyko przechodzi już z chwilą wydania towaru przewoźnikowi.

§ 9 Trudności z dostawą, ponowna wysyłka i zwrot kosztów

9.1 Gwarancja ponownej wysyłki Sprzedawca gwarantuje ponowną wysyłkę co do zasady wyłącznie w przypadku przesyłek zaginionych w sposób możliwy do prześledzenia lub odesłanych z pełnymi kosztami wysyłki. Towary nie powinny być zatem nigdy odsyłane do Sprzedawcy bez opłacenia przesyłki.

9.2 Niedostarczenie z winy Klienta W przypadku niedostarczenia przesyłki z powodu błędów adresowych, nieobecności, zmiany adresu lub podobnych okoliczności leżących po stronie Klienta, lub w przypadku odmowy przyjęcia przesyłki bez powiadomienia o odstąpieniu od umowy, Sprzedawca nie pokrywa kosztów zwrotu ani ponownej wysyłki. Klient zostanie poinformowany o wysokości tych kosztów. Po wyrażeniu zgody na ich pokrycie realizowana jest ponowna wysyłka. W przypadku chęci odstąpienia od umowy kupna, kwota zakupu zostanie zwrócona po potrąceniu kosztów transportu i obsługi.

9.3 Możliwe do prześledzenia błędy doręczenia po stronie przewoźnika W przypadku możliwego do prześledzenia za pośrednictwem śledzenia przesyłki błędu doręczenia po stronie przewoźnika, Sprzedawca pokrywa zarówno koszty odesłania, jak i ponownej wysyłki. W przypadku gdy Klient chce odstąpić od umowy z powodu niedopuszczalnego opóźnienia w dostawie, zostanie mu zwrócona pełna kwota zakupu łącznie z kosztami dostawy.

9.4 Dostarczenie zewnętrznie uszkodzonych paczek W przypadku dostarczenia zewnętrznie uszkodzonej paczki, Klient proszony jest o przesłanie zdjęć lub filmów dokumentujących uszkodzenie na adres sklep@naturabiom.pl i pozostawienie paczki możliwie nieotwartej. Odesłanie musi nastąpić wraz z opakowaniem dostawy. Sprzedawca pokrywa udokumentowane koszty odesłania oraz koszty ponownej wysyłki towaru zastępczego. W przypadku chęci odstąpienia od umowy przez Klienta, zostanie mu zwrócona pełna kwota zakupu łącznie z kosztami dostawy.

9.5 Zmiana adresu po już zrealizowanej wysyłce Jeżeli Klient zgłosi zmianę adresu dostawy po zrealizowaniu wysyłki, nie można zagwarantować przeprowadzenia tej zmiany. Sprzedawca przekazuje wszelkie zmiany do przewoźnika; dalsze postępowanie leży poza kompetencjami Sprzedawcy. W przypadku niemożności dostarczenia przesyłki na zmieniony adres, Sprzedawca nie pokrywa kosztów odesłania ani ponownej wysyłki. Klient zostanie poinformowany o wysokości tych kosztów.

9.6 Brak dostarczenia przy oficjalnie dostarczonych przesyłkach W przypadku zgłoszonego braku dostarczenia przy przesyłkach oficjalnie oznaczonych jako dostarczone w systemie śledzenia, Sprzedawca wszczyna postępowanie wyjaśniające u właściwego przewoźnika. Klient zobowiązany jest do wypełnienia oświadczenia odbiorcy i przesłania go drogą e-mailową na adres sklep@naturabiom.pl lub pocztą na adres siedziby firmy. Postępowanie wyjaśniające może trwać do sześciu miesięcy. Dalsze działania Sprzedawcy są podejmowane dopiero po zakończeniu postępowania wyjaśniającego:

  • Błąd po stronie przewoźnika: Sprzedawca pokrywa koszty ponownej wysyłki. W przypadku odstąpienia od umowy zostanie zwrócona pełna kwota zakupu łącznie z kosztami dostawy.
  • Błąd po stronie Klienta: Sprzedawca nie pokrywa kosztów ponownej wysyłki. Klient zostanie poinformowany o wysokości tych kosztów. Wszystkie pobrane opłaty są zatrzymywane, jeżeli nie można dokonać zwrotu towaru.
  • Błąd po stronie Sprzedawcy: Sprzedawca pokrywa koszty ponownej wysyłki. W przypadku odstąpienia od umowy zostanie zwrócona pełna kwota zakupu łącznie z kosztami dostawy.
  • Brak wyniku: Sprzedawca pokrywa koszty ponownej wysyłki. W przypadku odstąpienia od umowy zostanie zwrócona pełna kwota zakupu łącznie z kosztami dostawy.

§ 10 Zastrzeżenie własności

10.1 Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do czasu pełnej zapłaty.

10.2 W stosunku do przedsiębiorców stosuje się ponadto: Sprzedawca zastrzega sobie własność towaru do czasu całkowitego uregulowania wszystkich wierzytelności wynikających z bieżącej relacji handlowej. Przedsiębiorca jest uprawniony do dalszej sprzedaży towaru objętego zastrzeżeniem własności w ramach normalnej działalności gospodarczej; wszelkie wierzytelności wynikające z takiej dalszej sprzedaży ceduje on na Sprzedawcę z góry w wysokości kwoty faktury, a Sprzedawca przyjmuje tę cesję.

§ 11 Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia

A. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Wstęp: Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy na poniższych warunkach. Konsumentem jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Prawo odstąpienia od umowy Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wynosi 30 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Natur Vital Handels GmbH, Wirtschaftszeile Ost 10, AT-4482 Ennsdorf an der Enns, Austria; Tel.: +48 539 000 670; e-mail: sklep@naturabiom.pl) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub e-mailem). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w żadnym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszą Państwo odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.

Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Adres do zwrotów: Natur Vital Handels GmbH Adres wysyłkowy: Meblowa 5/113, PL-04-464 Warszawa, Polska

Wygaśnięcie prawa odstąpienia od umowy Prawo odstąpienia od umowy wygasa przedwcześnie w przypadku umów dotyczących dostawy towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie jest możliwe zwrócenie, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności produktów oferowanych w sklepie.

Ogólne wskazówki dotyczące zwrotu towaru:

  • Proszę unikać uszkodzeń i zanieczyszczeń towaru.
  • Proszę odesłać towar w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i elementami opakowania.
  • W razie potrzeby proszę użyć dodatkowego opakowania ochronnego.
  • Proszę nie odsyłać towaru bez opłacenia przesyłki.
  • Zwrot i refundacja możliwe są wyłącznie w przypadku produktów oryginalnie zapakowanych z nienaruszonymi plombami higienicznymi i oryginalnymi zamknięciami.

B. Formularz odstąpienia od umowy (Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Do: Natur Vital Handels GmbH, Meblowa 5/113, PL-04-464 Warszawa, Polska E-mail: sklep@naturabiom.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym () odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy ():

Zamówiono dnia (): _______________ Odebrano dnia (): _______________ Imię i nazwisko Klienta/Klientów: _______________ Adres Klienta/Klientów: _______________ Podpis Klienta/Klientów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _______________ Data: _______________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Ważne: Zwrot i refundacja możliwe są wyłącznie w przypadku produktów oryginalnie zapakowanych z nienaruszonymi plombami higienicznymi i oryginalnymi zamknięciami.

§ 12 Zawiadomienie o wadach

Termin na zgłoszenie wad dla Klientów będących przedsiębiorcami wynosi dwa tygodnie od daty dostarczenia. Jeżeli Klient prowadzi działalność handlową, ciąży na nim kupiecka powinność zbadania towaru i zawiadomienia o wadach zgodnie z właściwymi przepisami polskiego prawa handlowego. Jeżeli Klient nie dopełni obowiązku zgłoszenia wynikającego z tych przepisów, towar uznaje się za zatwierdzony.

§ 13 Odpowiedzialność za wady (rękojmia)

13.1 O ile z poniższych postanowień nie wynika inaczej, obowiązują przepisy ustawowej odpowiedzialności za wady.

13.2 W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami:

  • Sprzedawcy przysługuje wybór rodzaju świadczenia zastępczego;
  • termin przedawnienia roszczeń z tytułu wad nowych towarów wynosi jeden rok od daty dostarczenia towaru;
  • roszczenia z tytułu wad towarów używanych są wyłączone;
  • termin przedawnienia nie biegnie od nowa w przypadku dokonania dostawy zastępczej w ramach odpowiedzialności za wady.

13.3 W stosunku do Klientów będących konsumentami, ustawowy termin rękojmi wynosi dwa (2) lata od daty dostarczenia towaru, zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta.

13.4 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności i skrócenia terminów nie mają zastosowania do roszczeń odszkodowawczych i zwrotu nakładów Klienta, ani do przypadków, gdy Sprzedawca podstępnie zataił wadę.

13.5 W stosunku do przedsiębiorców stosuje się ponadto ustawowe terminy przedawnienia dla ewentualnych roszczeń regresowych.

13.6 Jeżeli Klient jest konsumentem, jest proszony o zgłaszanie reklamacji z tytułu widocznych uszkodzeń transportowych bezpośrednio u doręczyciela i poinformowanie o tym Sprzedawcy. Niezastosowanie się do powyższego nie ma żadnego wpływu na ustawowe lub umowne roszczenia Klienta z tytułu wad.

13.7 Reklamacje można składać drogą e-mailową (sklep@naturabiom.pl) lub telefonicznie (+48 539 000 670). Zapytania są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich wpłynięcia.

§ 14 Odpowiedzialność

14.1 Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność z tytułu wszelkich roszczeń umownych, quasi-umownych i ustawowych, w tym deliktowych, na następujących zasadach:

14.2 Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność bez ograniczeń:

  • w przypadku umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa,
  • w przypadku umyślnego lub nieumyślnego naruszenia życia, ciała lub zdrowia,
  • na podstawie udzielonej gwarancji, o ile nie postanowiono inaczej,
  • na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, takich jak ustawa o odpowiedzialności za produkt.

14.3 Jeżeli Sprzedawca nieumyślnie naruszy istotne zobowiązanie umowne, odpowiedzialność jest ograniczona do szkody typowej dla danej umowy i możliwej do przewidzenia, o ile nie zachodzą przypadki nieograniczonej odpowiedzialności wskazane powyżej. Istotnymi zobowiązaniami umownymi są zobowiązania, które umowa nakłada na Sprzedawcę w celu osiągnięcia jej celu, których wypełnienie umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganiu Klient może regularnie polegać.

14.4 W pozostałych przypadkach odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona.

14.5 Powyższe postanowienia dotyczące odpowiedzialności mają zastosowanie również do odpowiedzialności Sprzedawcy za jego pomocników i przedstawicieli ustawowych.

§ 15 Realizacja kuponów promocyjnych

15.1 Kupony wydawane przez Sprzedawcę w ramach akcji promocyjnych z określonym terminem ważności, które nie mogą być nabyte przez Klienta odpłatnie (zwane dalej „kuponami promocyjnymi"), mogą być realizowane wyłącznie w sklepie internetowym Sprzedawcy i wyłącznie w podanym okresie.

15.2 Kupony promocyjne mogą być realizowane wyłącznie przez konsumentów.

15.3 Poszczególne produkty mogą być wyłączone z akcji kuponowej, jeżeli wynika to z treści kuponu promocyjnego.

15.4 Kupony promocyjne mogą być realizowane wyłącznie przed zakończeniem procesu zamawiania. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

15.5 Na jedno zamówienie można zrealizować tylko jeden kupon promocyjny.

15.6 Wartość zamówienia musi odpowiadać co najmniej wartości kuponu promocyjnego. Ewentualne pozostałe saldo nie jest zwracane przez Sprzedawcę.

15.7 Jeżeli wartość kuponu promocyjnego nie wystarcza na pokrycie całości zamówienia, do zapłaty różnicy można wybrać jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez Sprzedawcę.

15.8 Saldo kuponu promocyjnego nie jest wypłacane w gotówce ani nie jest oprocentowane.

15.9 Kupon promocyjny nie jest zwracany, jeżeli Klient zwraca towar opłacony w całości lub w części kuponem promocyjnym w ramach przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

15.10 Kupon promocyjny jest zbywalny. Sprzedawca może z efektem zwalniającym świadczyć na rzecz każdego posiadacza, który realizuje kupon promocyjny w sklepie internetowym.

§ 16 System ocen (Judge.me)

W sklepie stosowany jest system ocen Judge.me. Oceny klientów są dobrowolne i odzwierciedlają osobiste doświadczenia klientów. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do moderowania lub usuwania ocen naruszających obowiązujące prawo lub warunki korzystania z serwisu Judge.me.

§ 17 Wymagania techniczne

Do korzystania ze sklepu niezbędne są następujące wymagania techniczne:

  • Urządzenie z dostępem do internetu
  • Aktualna przeglądarka internetowa
  • Ważny adres e-mail

Korzystanie ze sklepu może wymagać włączenia obsługi plików cookie w przeglądarce. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w polityce prywatności sklepu.

§ 18 Prawo właściwe

18.1 Do wszelkich stosunków prawnych stron zastosowanie ma prawo Rzeczypospolitej Polskiej, z wyłączeniem przepisów o międzynarodowej sprzedaży towarów ruchomych. W stosunku do konsumentów wybór prawa ma zastosowanie tylko w takim zakresie, w jakim nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu.

18.2 Ponadto wybór prawa nie ma zastosowania w odniesieniu do ustawowego prawa odstąpienia od umowy w stosunku do konsumentów, którzy w chwili zawarcia umowy nie są obywatelami żadnego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, a ich jedyne miejsce zamieszkania i adres dostawy znajdują się w chwili zawarcia umowy poza terytorium Unii Europejskiej.

§ 19 Właściwość sądu

Jeżeli Klient działa jako kupiec, osoba prawna prawa publicznego lub publicznoprawny fundusz specjalny z siedzibą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wyłącznie właściwym sądem dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy lub – według wyboru Sprzedawcy – sąd właściwy dla siedziby Klienta. Jeżeli Klient działa jako konsument, stosuje się ustawową właściwość sądu.

§ 20 Alternatywne metody rozwiązywania sporów

20.1 Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR) pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20.2 Sprzedawca nie jest zobowiązany ani nie wyraża gotowości do uczestniczenia w postępowaniu przed polubownym sądem konsumenckim, o ile nie istnieje ustawowy obowiązek uczestnictwa.

20.3 Konsumenci mogą się zwrócić w celu pozasądowego rozstrzygania sporów do następujących instytucji:

§ 21 Miejsce spełnienia świadczenia

Miejscem spełnienia świadczenia w zakresie realizacji wysyłki jest adres wysyłkowy Sprzedawcy: Meblowa 5/113, PL-04-464 Warszawa, Polska.

§ 22 Wymogi formalne i postanowienia końcowe

22.1 Wszelkie uzgodnienia, późniejsze zmiany, uzupełnienia, porozumienia dodatkowe itp. wymagają dla swojej ważności formy pisemnej (e-mail lub poczta) i dla swojej prawomocności – podpisu lub podpisu elektronicznego. Powiadomienia dokonane za pośrednictwem innych środków komunikacji elektronicznej (media społecznościowe itp.) nie spełniają wymogu formy pisemnej.

22.2 Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszego Regulaminu są lub staną się nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

22.3 Do niniejszej umowy stosuje się polskie prawo materialne; zastosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) jest wyłączone.

Wersja: 05/2026 | Natur Vital Handels GmbH